Politique d’expédition

EXPÉDITION INTERNATIONALE

Nous offrons l'expédition de nos produits à l'international afin de vous servir partout dans le monde.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du temps de production et de la destination finale de votre commande. Lors du processus d'achat, les frais d'expédition seront calculés selon le volume du colis et affichés clairement avant la confirmation de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’évolution de votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

COMMANDES EN LIGNE

Notre site Web vous permet d'explorer notre catalogue de produits à tout moment, où que vous soyez.

Lorsque vous passez une commande en ligne, vous profitez de la commodité d’acheter directement depuis chez vous, pendant que notre équipe s’occupe de préparer et d’expédier votre colis. Pour une livraison plus rapide, nous vous recommandons de choisir des produits en stock.

Si vous avez une date précise en tête pour recevoir votre commande, n’hésitez pas à le mentionner dans la section des commentaires lors de votre passage à la caisse.

Les produits indiqués comme "en pré-commande" nécessitent un délai de production supplémentaire. Cela signifie qu’ils seront fabriqués de dans nos ateliers dès que possible (consultez les délais spécifiques dans nos sections de produits).

NOTRE SYSTÈME D’EXPÉDITION À TARIF FIXE

Pour simplifier les frais d’expédition, nous offrons un système de livraison à tarif fixe, déterminé en fonction du pays de destination et du type de produit. Deux options s'appliquent :

Petit: Pour les articles de petite taille. (Ex : dague, fourreau de dague)
Standard : Pour les articles de taille régulière. (Ex : épée Athéna, fourreau épée Athena)
Surdimensionnée : Pour les articles plus volumineux, tels que les épées à deux mains, les boucliers ou autres produits de grande taille. (Ex: Naginata, Claymore, etc)

Si votre commande inclut un article surdimensionné, les frais d'expédition associés s’appliqueront automatiquement. Les frais sont calculés en toute transparence au moment de finaliser votre achat.

Frais d’expédition à tarif fixe par région

Les frais d’expédition affichés dans ce tableau sont en dollars canadiens.

Region/Pays	Petit	Standard	Surdimensionné
Quebec et Ontario	20$	25$	50$
Yukon, Nunavut et GTNO	45$	50$	100$
Reste du Canada	25$	30$	60$
Australie	100$	185$	295$
Europe	80$	140$	295$
Partout ailleurs	90$	150$	295$

EXPÉDITION AUX ÉTATS-UNIS

Nous avons récemment mis à jour notre modèle d'expédition aux États-Unis pour mieux vous servir. Les commandes passées depuis les États-Unis sont désormais expédiées directement depuis notre nouvel entrepôt américain dans la mesure du possible.

Ce changement nous permet de simplifier l'expérience et d'éliminer les frais de douane imprévus. Nous couvrons désormais tous les frais de douane et d'importation pour vous. Seules les taxes de vente locales (le cas échéant) restent à votre charge. Pas de droits de douane. Pas de frais de courtage. Pas de surprises à la livraison.

Veuillez noter que seuls les produits stockés dans notre entrepôt aux États-Unis sont disponibles pour une livraison vers les États-Unis. Certaines marques qui ne sont pas fabriquées au Canada ou qui ne sont pas encore stockées aux États-Unis peuvent être temporairement indisponibles.

Région	Expédition Standard	Format Surdimensionné
États-Unis Continentaux	$25.00 CAD	$60.00 CAD
Alaska & Hawaï	$50.00 CAD	$120.00 CAD

Liste des marques que nous pouvons expédier aux États-Unis :

> Les Artisans d'Azure, Ateliers Nemesis, Calimacil

Nous apprécions grandement votre compréhension - notre priorité est et sera toujours de fournir une livraison rapide sans tracas douaniers.

EXPÉDITION INTERNATIONALE : DROITS ET TAXES

Les frais de douane et les taxes applicables sont à la charge de l’acheteur et peuvent varier en fonction du pays de destination. Ces coûts additionnels seront perçus à la livraison du colis. Nous ne sommes pas responsables de ces frais et vous recommandons de contacter les autorités douanières locales pour obtenir plus d’informations avant de passer commande.

En cas de refus ou de retour du colis, les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de retour seront déduits du montant de tout remboursement applicable.

CANADA : TAXES DE VENTE

Québec : Les taxes provinciales sont applicables pour toutes les commandes livrées dans la province.
Autres provinces : La TPS ou TVH est calculée en fonction du taux en vigueur dans la province de destination.

Pour plus de détails concernant les taxes de vente, nous vous invitons à consulter le site de l’Agence du revenu du Canada.

INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LES DÉLAIS

Nous nous efforçons de respecter les délais de production et de livraison annoncés. Cependant, certaines circonstances exceptionnelles, indépendantes de notre volonté, peuvent entraîner des retards.

Les estimations de délais sont établies en fonction de conditions normales d’opération, mais ne tiennent pas compte des situations suivantes :

Jours fériés ou périodes de forte demande (ex. fêtes de fin d’année).
Grèves ou interruptions de service affectant les transporteurs ou les fournisseurs.
Les conditions météorologiques extrêmes, telles que tempêtes, inondations ou autres événements climatiques.
Catastrophes naturelles, comme les tremblements de terre ou incendies majeurs.
Vérifications de paiement ou retards bancaires affectant la validation des commandes.
Erreurs d’inventaire imprévues ou problèmes techniques de production.

Malgré ces situations hors de notre contrôle, nous restons dédiés à minimiser les impacts sur votre commande et à vous tenir informé en cas de retard. Nous vous remercions pour votre compréhension, votre patience et votre confiance.

ATHNEA, INITIUM et ATHENA PREMIUM

Statut du produit	Description	Délais
En stock	L'article est disponible.	7 à 14 jours ouvrables
Pré-commande	Produit sur commande.	4 semaines

ARTISAN, FORGEZ VOTRE NEMESIS, MATÉRIAUX et FOURREAUX

Statut du produit	Description	Délais
En stock	L'article est disponible.	7 à 14 jours ouvrables
Pré-commande	Produit sur commande.	8 semaines

ARTEFACT, ARTEFACT ÉCLAIR, DAGUE DE GUILDE

Type de produit	Description	Délais
En stock	L'article est disponible.	7 à 14 jours ouvrables
Pré-commande	Produit sur commande.	24 semaines

PRODUITS EN PRÉ-COMMANDE

Chez Ateliers Nemesis, tous nos produits peuvent être commandés sur demande, même lorsqu’ils ne sont pas en stock. Grâce à notre équipe d’artisans qualifiés qui conçoivent chaque article dans notre atelier, nous sommes en mesure de vous offrir des produits faits sur mesure et dans des délais bien définis.

Nous comprenons l’importance de recevoir vos commandes à temps, surtout pour des événements précis. Si vous avez un échéancier particulier, n’hésitez pas à nous en informer afin que nous puissions ajuster la production au mieux de nos capacités.

COMMANDES EN BOUTIQUE

Lorsque vous magasinez en boutique et que l’article recherché n’est pas disponible en inventaire, notre équipe peut passer une commande spéciale pour vous. Dès confirmation, l’article sera mis en production dans nos ateliers dans les plus brefs délais.

Un paiement complet est requis pour toute commande effectuée en boutique. Ce paiement est non remboursable en cas d’annulation, mais un crédit équivalent vous sera remis sous forme de certificat-cadeau utilisable dans notre boutique.

Promotion spéciale en boutique : Si l’article que vous désirez n’est pas en stock, nous vous l'expédierons gratuitement à domicile. Cette offre s’applique exclusivement aux produits des gammes Athena, Athena Premium, Athena Initium, Artisan, ainsi qu’aux matériaux et fourreaux.

RAMASSAGE EN BOUTIQUE

Pour plus de flexibilité, nous vous offrons l’option gratuite de ramasser votre commande directement en boutique. Vous pourrez venir la chercher à l’adresse suivante :

4091 route des Lacs, St-Élie-de-Caxton

Veuillez noter qu’une période maximale de 90 jours est accordée à partir du moment où la commande est prête pour le ramassage. Une fois ce délai expiré :

La commande sera annulée.
L’article sera remis en vente.
Votre paiement sera converti en certificat-cadeau, si applicable.

CONTACTEZ-NOUS POUR UNE EXPÉRIENCE SUR MESURE

Nous vous remercions de votre confiance et de l’intérêt que vous portez à nos produits. Chez Ateliers Nemesis, nous nous engageons à offrir un service de qualité et à répondre à vos besoins dans les meilleurs délais. Si vous avez des questions concernant nos produits, nos délais de production ou nos politiques d’expédition, n’hésitez pas à nous écrire.

Nous restons à votre disposition pour vous offrir une expérience client incomparable!