Politique de remboursement

Politique de retour, d'échange et d'annulation

I. Produits éligibles et période de retour

Nous classons nos produits en deux catégories. Les retours et les échanges ne sont acceptés que pour les Produits Standards (tous les produits non listés dans la section II).

Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat de Produit Standard éligible, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception.

Catégorie de Produit	Statut	Période de Retour
Produits standard (Tous les produits non listés en II.)	Remboursable / Échangeable	30 jours suivant la réception
Créations Sur Mesure (Détaillées en II.)	VENTE FINALE	Non éligible

II. Créations sur mesure (vente finale et dépôt non remboursable)

Ces produits sont des VENTES FINALES et ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.

Les articles considérés comme des Créations Sur Mesure (Vente Finale) incluent :

- Projet sur mesure Artefact

- Sur mesure Éclair Artefact

- Forgez votre épée

- Services

La signature d'une facture, l'acompte, ou le paiement complet pour ces projets constituent un engagement ferme à exécuter la commande.

A. Dépôt Non Remboursable

L'acompte (ou dépôt) versé est non remboursable. Ce montant sert à couvrir les dommages que nous subissons en raison de l'annulation, notamment: les frais de conception, l'ingénierie, l'administration (frais généraux irrécupérables), et le manque à gagner (profit perdu).

B. Annulation d'un Projet Sur Mesure

Vous pouvez annuler votre projet sur mesure uniquement s'il n'est pas encore entré en cours de production (phase de fabrication ou d'assemblage).

- Si vous décidez d'annuler votre projet avant ce début de production, aucun remboursement ne vous sera émis, que vous ayez versé un acompte seulement ou le paiement complet (100%).

- Les sommes déjà payées sont retenues en totalité par nous en tant que indemnité compensatoire pour le travail de conception déjà engagé et le profit perdu.

Geste Commercial: À notre discrétion, le montant du dépôt retenu peut être transféré en certificat-cadeau utilisable pour l'achat de nos Produits Standards.

III. Conditions pour les retours (produits standards seulement)

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies:

- Période de 30 jours à partir de la date de livraison.

- Les produits doivent être dans un état neuf, inutilisé et sans dommage — aucune marque de bataille ou dommage dû à un mauvais entreposage.

- Vous devez fournir la facture de vente ou le numéro de commande comme preuve d'achat.

- Le produit doit inclure tout l'emballage original (ou un emballage protecteur équivalent) pour éviter tout dommage durant le transit.

IV. Procédure de retour (produits standards)

Comment Initier un Retour

1. Contactez-nous à info@artisansdazure.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Une fois le retour approuvé, expédiez les articles à l'adresse appropriée :

Retours USA:
LARP Box
161 Southbridge Rd, North Oxford, MA, 01537, USA
Téléphone: 207-450-0299
Courriel: sales@larpbox.com

Retours Hors-USA (Canada, International):
Les Artisans d'Azure
2113 Rue Sainte-Catherine E, Montréal, QC H2K 2H9
Téléphone: (514) 564-1068
Courriel: info@artisansdazure.com

3. Veuillez inclure dans le colis :

- Nom complet, adresse complète avec code postal

- Numéro de téléphone et courriel

- Numéro de commande et une copie de la facture ou du reçu

4. Envoyez-nous le numéro de suivi par courriel une fois le colis expédié pour confirmer que votre retour est en cours.

V. Expédition et détails du remboursement (produits standards)

- Les clients sont responsables des frais d'expédition et d'assurance pour le retour.

- Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport.

- Les remboursements sont émis sur la méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

VI. Dommages, commandes erronées et articles non-retournables

Dommages et Commandes Erronées

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison. Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@artisansdazure.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles Non-Retournables

Nous n'acceptons pas les retours pour :

- Les Créations Sur Mesure: Projet sur mesure Artefact, Sur mesure Éclair Artefact, Forgez votre épée et Services (Artefact custom project, Flash custom Artefact, Build your sword and services).

- Les articles en solde (Sale items), les cartes-cadeaux (gift cards), ou les articles étiquetés Vente Finale (final sale tagged items).

Veuillez nous contacter à info@artisansdazure.com si vous avez des questions sur l'éligibilité de votre article.

VII. Échanges (produits standards)

Si vous souhaitez échanger un produit, le moyen le plus rapide est de retourner l'article original et d'effectuer un achat séparé pour le nouveau une fois le retour approuvé.

VIII. Processus de remboursement

Nous vous aviserons par courriel une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné.

- Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables.

- Veuillez noter que votre banque ou compagnie de carte de crédit peut prendre un temps additionnel pour afficher le remboursement