Malgré la qualité des techniques et des matériaux utilisés, aucune arme de GN n'est indestructible. Nous offrons toutefois une garantie limitée sur nos armes de combat récréatives.
Nemesis est une entreprise qui accorde une grande importance à l'amélioration continue, alors n'hésitez pas à nous faire part des problèmes rencontrés lors de l'utilisation de nos produits. Voici les détails et les procédures de la garantie limitée d'un an.
Les produits Ateliers Nemesis sont couverts par une garantie limitée d'un an (365 jours) à compter de la date de la facture de vente et non de la date du bon de travail. Tout produit jugé défectueux par Ateliers Nemesis sera réparé ou remplacé sur présentation de la facture de vente. Les frais de retour sont à la charge du client.
L'utilisation des produits fabriqués par Ateliers Nemesis est soumise à une garantie limitée. Le non-respect des instructions décrites dans le guide d'utilisation, ainsi que toute modification apportée à l'équipement, peuvent entraîner l'annulation de la garantie. La garantie couvre uniquement les dommages prématurés ou les défauts dus à la fabrication. Les coupures, déchirures, l'usure de la peinture, du vernis ou du latex ne sont pas couverts par la garantie.
Cette garantie d'un an ne couvre pas la détérioration normale des produits Ateliers Nemesis, telle que l'usure naturelle des matériaux lors des combats. Toute modification apportée aux produits annule automatiquement cette garantie. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou du non-respect du guide d'utilisation.
Les produits d'Ateliers Nemesis utilisés à des fins commerciales sont limités à 120 jours de garantie. (ex. camps de jour, présentations GN, etc).
Les armes de GN d'occasion d'Ateliers Nemesis sont divisées en deux catégories: celles présentant des défauts esthétiques OU celles ayant été utilisées. Dans les deux cas, une arme de GN d'occasion présente les mêmes caractéristiques de sécurité qu'une arme de GN neuve. Les armes de GN d'occasion ne sont couvertes par aucune garantie.
Les produits d'Ateliers Nemesis sont destinés à des utilisateurs âgés de 14 ans et plus. Les enfants doivent être surveillés par un adulte responsable. Ateliers Nemesis et ses employés ne peuvent être tenus responsables de tout type de dommage ou blessure résultant de l'utilisation de ses produits. Toute responsabilité incombe à l'utilisateur, qui s'engage à respecter les mesures de sécurité nécessaires.
Pour faire une réclamation, vous devez contacter le service des ventes par e-mail. Assurez-vous d'avoir lu notre Guide de l'Utilisateur et de bien comprendre les limites de la garantie.
Comment faire une demande
Envoyez-nous un e-mail contenant les informations ci-dessous à l'adresse suivante: sales@ateliers-nemesis.com✓ Votre nom complet, votre adresse complète (elle sera utilisée pour renvoyer le colis), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. ✓ Votre preuve d'achat, par exemple : preuve de paiement par Paypal, numéro de facture, etc.
✓ Joignez une brève description du produit défectueux, des photos et, idéalement, des vidéos.
IMPORTANT: La décision de remplacer un article défectueux est prise à la discrétion d'Ateliers Nemesis.
Si la demande est acceptée, suivez les étapes suivantes:
Il est essentiel d’identifier clairement votre arme avec votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel, que ce soit à l’intérieur du colis ou attaché à l’arme.
Deux options s’offrent à vous :
1. Dépôt en boutique: Vous pouvez venir déposer votre arme dans l’une de nos deux boutiques, soit St-Élie-de-Caxton ou Montréal, pendant les heures d’ouverture
2 - Expédition: Emballez soigneusement votre arme et identifiez le colis à votre nom. Apportez-le dans un bureau de poste et envoyez-le à l'adresse suivante :
Ateliers Nemesis
4091, route des Lacs
St-Élie-de-Caxton (Québec), G0X 2N0, CANADA
✓ Après inspection, Ateliers Nemesis procédera à la réparation ou au remplacement. Nemesis Workshops inc. renverra, à vos frais, à l'adresse de retour indiquée, une arme de remplacement ou réparée.
✓ Expéditions internationales. Tous les droits de douane et taxes sont à la charge du client.
✓ Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation prélevés une fois que l'envoi arrive dans votre pays.
Les frais de dédouanement supplémentaires sont à la charge du client. Ateliers Nemesis ne peut être tenu responsable des frais de douane et n'est pas en mesure de les déterminer. Vous devez contacter votre bureau de douane local pour obtenir ces informations. Si le client refuse ou renvoie le colis pour quelque raison que ce soit, il lui sera facturé des frais de retour et d'expédition. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par:
Courriel: ventes@ateliers-nemesis.com
Phone: 1-888-885-5364