Garantie

Malgré la qualité des techniques et matériaux utilisés, aucune arme de Grandeur Nature n’est indestructible. Nous offrons par contre une couverture limitée sur nos armes de combat récréatif. Nous sommes une entreprise qui a le souci de l’amélioration continue, n’hésitez pas à nous faire part des problèmes encourus lors de l’utilisation de nos produits. Voici donc plus en détails les limites et les procédures d’application de la garantie limitée de 1 an.

Garantie limitée de 1 an

Les produits des Ateliers Nemesis INC sont couverts par une garantie limitée d’un an (365 jours) suivant la date de la facture de vente et non celle du bon de travail. Tout produit reconnu défectueux par les Ateliers Nemesis INC, sera, sur présentation de la facture de vente, réparé ou remplacé. Les frais de retour et de renvoi sont à la charge du client.

Restrictions

L’usage des produits des Ateliers Nemesis INC est sujet à une garantie restreinte. Le non-respect des consignes décrites dans la section Guide de l’utilisateur, ainsi que toute modification de l’équipement peut entraîner l’annulation de la garantie. La garantie couvre seulement les dommages ou défectuosités prématurés dus à un défaut de fabrication. Les coupures, déchirures, l’usure de la peinture, du vernis ou du latex ne sont pas couvertes par la garantie.

Usage régulier

Cette garantie d’un an ne couvre pas la détérioration normale des produits des Ateliers Nemesis INC, entre autres, l’usure naturelle des matériaux au cours de combats. Toute altération aux produits annule automatiquement cette garantie. Cette garantie ne couvre pas les dommages découlant d’une utilisation abusive ou non conforme au Guide de l’utilisateur.

Usage commercial

Les produits des Ateliers Nemesis INC utilisés à des fins commerciales sont limités à 120 jours de garantie (Ex. : camps de jour, animation de GN, etc.).

Armes de seconde main

Les armes de Grandeur Nature de seconde main des Ateliers Nemesis INC sont divisées en deux catégories, soit : avec défauts esthétiques ou usagés. Dans les deux cas, une arme de Grandeur Nature de seconde main possède les mêmes caractéristiques de sécurité qu’une arme de Grandeur Nature neuve. Les armes de Grandeur Nature de seconde main ne sont couvertes par aucune garantie.

Responsabilités

Les produits des Ateliers Nemesis INC sont destinés à un public de 14 ans et plus. Les enfants doivent être supervisés par un adulte responsable. Les Ateliers Nemesis INC et ses employés ne peuvent être tenus responsables de tout type de dommage ou préjudice suite à l’utilisation d’un de ses produits. Toute responsabilité incombe à l’utilisateur, lequel s’engage à prendre toutes les mesures de sécurité nécessaires à l’utilisation du produit.

Réclamation

Pour faire une réclamation, vous devez contacter le département des ventes par courriel. Assurez- vous d’avoir bien consulté notre Guide de l’utilisateur et d’avoir bien compris les limites de la garantie.

Réclamation par étapes:

Contactez-nous par courriel à ventes@ateliers-nemesis.com;

✓ Dans votre courriel, veuillez indiquer: votre nom complet, votre adresse complète (elle sera utilisée pour le renvoi du colis), votre adresse courriel ainsi que votre numéro de téléphone;
✓ Dans votre courriel, veuillez inclure votre preuve d’achat, exemple : preuve Paypal, numéro de facture, etc.;
✓ Dans votre courriel, veuillez joindre une courte description du produit défectueux, des photos et idéalement des vidéos.

IMPORTANT : Le remplacement d’un article défectueux est à la discrétion des Ateliers Nemesis INC

Si la réclamation est approuvée, suivez les étapes suivantes :

Apportez votre colis emballé soigneusement à un bureau de poste pour nous le faire parvenir à l’adresse suivante :

4091, route des Lacs
St-Élie-de-Caxton (Québéc) G0X 2N0
CANADA

✓ À la suite de l’inspection, les Ateliers Nemesis inc. procéderont à la réparation ou au remplacement.

✓ Des délais de 6 à 8 semaines sont nécessaires pour traiter la garantie;

✓ Les Ateliers Nemesis inc. vous retourneront, à vos frais, à l’adresse de retour spécifiée, une arme en remplacement ou réparée.

✓ Expéditions internationales. Tous les frais de douane et taxes sont à la charge de l’acheteur. Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits d’importation et à des taxes perçues une fois que l’envoi atteint votre pays. Les frais supplémentaires de dédouanement sont à la charge du destinataire. Les Ateliers Nemesis inc. ne peuvent pas être tenus responsables pour les frais de douanes et ne sont pas en mesure de les déterminer. Vous devez contacter votre agence de douane locale pour obtenir ce renseignement. Si le client refuse ou renvoie le colis pour quelconque raison que ce soit, des frais de retour et d’expédition vous seront chargés. Si le client désire un remboursement, les frais d’expédition et de retour seront déduits du remboursement.

Pour toute question, nous contacter par :

Courriel : ventes@ateliers-nemesis.com
Téléphone : 1-888-885-5364